Le harcèlement moral est une forme de violence insidieuse qui peut causer des souffrances profondes chez les employés et nuire à l’environnement de travail. En tant que managers, il est essentiel de prendre des mesures pour prévenir ces comportements et instaurer une culture d’entreprise fondée sur le respect et la bienveillance. Cet article propose des outils et des bonnes pratiques pour aider les managers à identifier, prévenir, et gérer les situations de harcèlement moral dans leurs équipes.
Comprendre ce qu’est le harcèlement moral
Avant de mettre en place des actions de prévention, il est important de bien comprendre ce qu’est le harcèlement moral. Le Code du travail français définit le harcèlement moral comme des agissements répétés ayant pour objet ou effet une dégradation des conditions de travail, pouvant porter atteinte aux droits et à la dignité du salarié, altérer sa santé physique ou mentale, ou compromettre son avenir professionnel.
Le harcèlement moral peut se manifester sous de multiples formes : remarques dégradantes, isolement, surcharges de travail délibérées, dévalorisation constante, etc. Souvent, ces comportements sont subtils et peuvent sembler anodins pris isolément, mais leur répétition entraîne un réel mal-être pour la personne visée.
Identifier les signaux d’alerte
Un manager doit être capable de repérer les signes potentiels de harcèlement moral pour agir rapidement. Voici quelques signaux d’alerte à surveiller :
Changement de comportement : un employé autrefois motivé devient soudainement réservé, évite les interactions sociales, ou semble stressé.
Isolement : un collaborateur est mis à l’écart de l’équipe sans justification, ou exclu des projets et des réunions importantes.
Diminution de la performance : un salarié en proie au harcèlement peut voir sa productivité chuter, non par manque de compétences, mais en raison du stress et de l’anxiété.
Absences répétées : des absences fréquentes ou prolongées peuvent être un indicateur de mal-être et de stress, pouvant être liés au harcèlement.
Instaurer une culture de respect et de bienveillance
Prévenir le harcèlement moral commence par la mise en place d’une culture de respect au sein de l’entreprise. Les valeurs d’ouverture, de bienveillance, et d’inclusion doivent être intégrées au quotidien pour créer un climat de confiance entre les membres de l’équipe.
a. Promouvoir des valeurs de respect dans l’équipe
Un manager doit être exemplaire dans son comportement et incarner les valeurs de respect et de bienveillance. Cette attitude se reflétera dans l’ensemble de l’équipe et contribuera à prévenir les comportements de harcèlement.
Conseil pratique : Rappeler régulièrement l’importance du respect et des valeurs d’entraide dans les réunions d’équipe et les entretiens individuels.
b. Encourager une communication ouverte et transparente
Un environnement où la communication est ouverte permet aux employés de s’exprimer librement sans crainte de représailles. Cette transparence favorise également l’expression des préoccupations, empêchant les situations de harcèlement de passer inaperçues.
Conseil pratique : Instaurer des points de communication réguliers, comme des réunions d’équipe et des entretiens individuels, pour permettre aux collaborateurs de partager leurs ressentis.
c. Sensibilisation aux comportements inappropriés
Une formation bien construite aide les employés à comprendre quels comportements peuvent être perçus comme du harcèlement. Les collaborateurs apprennent ainsi à éviter ces comportements et à adopter une attitude bienveillante.
Conseil pratique : Organiser des ateliers de sensibilisation au harcèlement pour que chaque membre de l’équipe comprenne les comportements inappropriés et l’impact qu’ils peuvent avoir.
d. Former les managers à la gestion des conflits
Les managers doivent être formés pour gérer les conflits de manière constructive. Une bonne gestion des conflits permet de désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent en comportements de harcèlement.
Conseil pratique : Proposer des formations en gestion des conflits pour que les managers acquièrent des techniques pour intervenir efficacement en cas de tension au sein de l’équipe.
Mettre en place des outils de signalement et de traitement des cas de harcèlement
Pour que les collaborateurs se sentent en sécurité et puissent signaler des comportements de harcèlement sans crainte, il est essentiel de disposer de canaux de communication et de signalement adaptés.
a. Créer un canal de signalement confidentiel
Un canal de signalement confidentiel permet aux employés de rapporter des comportements de harcèlement sans craindre de représailles. Ce canal peut être géré par les ressources humaines ou par un interlocuteur externe.
Conseil pratique : Mettre en place une boîte de signalement anonyme ou une adresse e-mail dédiée pour recueillir les plaintes et les témoignages de manière sécurisée.
b. Traiter les plaintes de manière impartiale et rapide
Lorsqu’un cas de harcèlement est signalé, il est crucial de le traiter avec rigueur, impartialité et confidentialité. Les managers et les RH doivent s’assurer que chaque plainte est examinée sérieusement, sans préjugé, et dans des délais raisonnables pour éviter que la situation ne s’aggrave.
Conseil pratique : Mettre en place une procédure de traitement claire, qui garantit aux salariés une prise en charge rapide et professionnelle de leur plainte. Cela peut être fait par un cabinet extérieur afin de garantir aux salariés/agents une véritable impartialité et neutralité.
Suivre et évaluer les actions de prévention du harcèlement
La prévention du harcèlement est un processus continu. Les actions mises en place doivent être régulièrement évaluées pour s’assurer de leur efficacité et les ajuster si nécessaire.
a. Mesurer le climat social et les risques de harcèlement
Les enquêtes de satisfaction, les audits internes, ou les évaluations des risques psychosociaux (RPS) permettent de mesurer le climat social et d’identifier d’éventuels problèmes de harcèlement.
Conseil pratique : Réaliser une enquête annuelle sur le climat social et les RPS pour repérer d’éventuelles zones de tensions et ajuster les mesures préventives.
b. Ajuster les actions de prévention en fonction des résultats
En fonction des résultats des enquêtes et des retours des employés, il peut être nécessaire d’adapter les actions de prévention. Cela montre l’engagement de l’entreprise à prendre en compte le bien-être de ses collaborateurs et à évoluer continuellement.
Conseil pratique : Évaluer régulièrement les retours des salariés et ajuster les actions de prévention pour mieux répondre aux besoins de l’équipe.
La prévention du harcèlement moral est un enjeu crucial pour les entreprises et repose en grande partie sur les managers. En adoptant des comportements exemplaires, en favorisant un climat de respect, et en mettant en place des outils de prévention et de signalement, les managers peuvent créer un environnement de travail où chacun se sent en sécurité. Une prévention active et continue du harcèlement moral contribue à la performance et à l’harmonie de l’équipe, tout en protégeant la santé mentale des employés.